Support CRM Salesforce Marketing Cloud – Lille, Hauts-de-France – réf. 52678792

Support CRM Salesforce Marketing Cloud : mission freelance à Lille, Hauts-de-France, référence 52678792. Consultez la description, les compétences et les…

Description de la mission

Renfort du support opérationnel d'un domaine CRM combinant environ dix applications SaaS et internes, utilisées pour des parcours clients omnicanaux. La mission est intégrée à une équipe qui couvre notamment les fonctions marketing, fidélité, connaissance client et services associés. Le défi est de maintenir la disponibilité des solutions tout en réduisant durablement les sollicitations répétitives et le temps consacré au support.

RESPONSABILITÉS
• Qualifier et traiter les tickets d'incident et de demande de niveau 3.
• Respecter les engagements de service et suivre la résolution des situations complexes.
• Coordonner les escalades impliquant l'ingénierie, la Data, les équipes produit et des fournisseurs SaaS.
• Identifier les causes récurrentes et contribuer à l'amélioration continue du RUN.
• Participer aux travaux transverses, notamment au suivi des analyses post-incidents.
• Coordonner les échanges opérationnels relatifs à la délivrabilité des emails.
• Exploiter l'environnement Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Datadog, Databricks et SQL de base.

Traitement des tickets, suivi des niveaux de service, contribution aux analyses d'incidents et actions d'amélioration. Mission à Lille en organisation hybride, sur un an renouvelable.

Profil recherché

Ingénieur ou spécialiste du support applicatif disposant d'une expérience significative dans l'exploitation d'applications CRM et de solutions SaaS orientées marketing. Une expertise en gestion du RUN, support de niveau 3, gestion de tickets et respect des SLA est attendue, avec une aptitude confirmée à conduire des escalades multiservices. L'environnement comprend Salesforce Marketing Cloud et Data Cloud ; des connaissances en Datadog, Databricks, SQL et S-MAX sont utiles au traitement opérationnel. Une expérience des méthodes de fiabilité des services (SRE) constitue un avantage. Le consultant doit pouvoir participer aux analyses après incident, améliorer les processus de support et dialoguer avec des partenaires techniques et des équipes produit, Data et ingénierie. Sens du service, autonomie, communication claire et goût du travail collectif sont indispensables. Un anglais B2/C1 est demandé. Expérience affichée : cinq à dix ans.

Informations pratiques

Localisation
Lille, Hauts-de-France
Télétravail
Hybride
Type de mission
Freelance
Durée
1 an renouvelable
Démarrage
Dès que possible
TJM publié
350 à 410 € par jour
Date de publication
4 novembre 2026
Statut public
Mission active

Compétences recherchées

  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Data Cloud
  • Datadog
  • Databricks
  • SQL
  • Support N3
  • IT Operations
  • SRE